よくあるご質問
基本情報
Pictalk Buddyとはどのようなアプリですか。
Pictalk Buddyは、障害のある方がコミュニケーションをとり、1日の流れを整え、不安を和らげられるように設計された、使いやすいコミュニケーションとスケジュールのアプリです。日課をつくり、毎日のタスクを整理することで、自立を促します。
Pictalk Buddyはどんな方のためのものですか。
障害により、コミュニケーションや自立、毎日の生活の管理に困難のある方のためのアプリです。認知面に障害のある方や、1日の予定がわからないことで不安になる方にとくに役立ちます。
Pictalk Buddy Watchとは何ですか。
Pictalk Buddy Watchは、Wear OSのスマートウォッチ用アプリです。自閉スペクトラム症（ASD）、ダウン症、その他の認知面の障害のある方のために設計されています。スマートフォンのPictalk Buddyアプリと完全に同期して、毎日の自立を後押しします。
ウォッチとスマートフォンの同期は、どのように行われますか。
スケジュール、手順、設定、通知など、すべてが自動で同期されます。スマートフォンのPictalk Buddyアプリで内容を作成・管理すると、接続したウォッチにすぐに表示されます。
Pictalk Buddyは、どのように不安を和らげますか。
1日と1週間の活動がひと目でわかるので、出来事やタスクを予測しやすくなります。心の準備ができ、不安が和らぎます。
保護者ですが、なぜPictalk Buddyを使うのですか。
先の見通しが立つ、整った環境をつくることで、お子さんの自立を支えられます。毎日の日課を手軽につくり、登校の準備や歯みがきなどのタスクを、ひとりでやり遂げられるようにサポートできます。
専門職ですが、なぜPictalk Buddyを使うのですか。
Pictalk Buddyなら、コミュニケーションの語彙をつくり、支援する方の1日を、かんたんにわかりやすく整えられます。調整機能を使って、スケジュールを組み立て、不安につながる場面を減らせます。
基本機能
インターネットに接続せずに使えますか。
オンラインでもオフラインでも動作します。予定やタスクをダウンロードしておけば、インターネットに接続していなくても使い続けられます。
予定に画像や動画を追加できますか。
はい。予定ごとに画像、動画、音声を追加できるので、取り組むタスクがよりわかりやすくなり、1日の流れもつかみやすくなります。
Pictalk Buddyで日課をつくるには、どうすればよいですか。
朝の身支度や、ある活動など、繰り返すタスクを予定として登録して、日課をつくります。1日の流れがわかりやすく視覚的に整い、日課に沿って動く助けになります。
アプリは、ひとりでタスクをやり遂げるのをどう助けますか。
Pictalk Buddyは、タスクをわかりやすく視覚的に表示します。手順に沿って進めたり、タスクを読み上げて聞いたりしながら、ひとりで取り組めるので、自信を高められます。
登録・アカウント作成
確認メールが届きません。どうすればよいですか。
迷惑メールフォルダをご確認ください。職場のメールアドレスを使っている場合は、サーバーが外部からのメールを遮断していることがあります。情報システムの担当者にご相談いただくか、当団体までご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。パスワードを再設定するためのリンクが届きます。
技術的な問題
Pictalk Buddyの不具合は、どう報告すればよいですか。
エラーは自動的に送信されます。問題が続く場合は、状況をできるだけ詳しくご記入のうえ、メールでご連絡ください。
予定が消えてしまいました。どうすればよいですか。
まず、オフラインモードが有効になっていないかご確認ください。予定が再び表示されない場合は、アプリを再起動するか、技術サポートまでご連絡ください。
アクセシビリティ
Pictalk Buddyは、視覚に障害のある方も使えますか。
はい。視覚に障害のあるほとんどの方に合わせた、使いやすい画面を用意しています。個別のニーズに合うかどうか、実際に試してご確認いただくことをおすすめします。
運動機能に障害のある方も使えますか。
多くの場合は使えます。ただし、スマートフォンの操作には、細かい手先の動きが必要なことがあります。
お子さんや患者さんに合わせて、アプリを調整するにはどうすればよいですか。
Pictalk Buddyには、多くの調整機能があります。利用する方のニーズに合わせて、予定を作成し、画像や動画を加え、タスクを整理できます。
運営の仕組みと持続性
Pictalk Buddyは無料ですか。
ご家族には、お好きな金額でご支援いただく形で、すべての機能を期間の制限なく提供しています。それぞれのご事情に応じて、ご支援ください。専門職としてご利用の場合は、Pictalk団体への加入が必要です。Pictalkを長く続け、維持していくために、みなさまのご支援が欠かせません。
なぜ、お好きな金額でご支援いただく仕組みなのですか。
お好きな金額でご支援いただく仕組みのおかげで、期間の制限なく質の高いアプリを提供し続けながら、アプリの維持と改善に必要な資金を確保できます。利用する方のニーズに、長く応え続けるためです。
セキュリティとデータに関するご質問
Pictalk Buddyでは、ユーザーのデータはどう保護されていますか。
データの安全性を最優先に考えています。すべての情報は暗号化され、安全に保存されています。ご本人の同意なく、第三者とデータを共有することはありません。
Pictalk Buddyは、ユーザーのデータを第三者と共有しますか。
いいえ。ご本人が許可した場合を除き、第三者とデータを共有することはありません。
アカウントと個人データを削除するには、どうすればよいですか。
当団体のウェブサイトにあるアカウント削除の手順に従うか、データの削除をご希望の旨を直接ご連絡ください。
データ保護と人工知能（AI）
データは暗号化されていますか。
はい。当団体のサーバーでは、データは暗号化され、HDS（医療データホスティング）認証を取得した事業者のもと、フランス国内で保管されています。お使いの端末では、ブラウザやアプリが保護しており、他のウェブサイトやアプリから読み取ることはできません。端末上ではまだ暗号化されていません。今後のバージョンで対応する予定です。
データはバックアップされていますか。
はい、毎日取得しています。バックアップは2日間、ストラスブールのOVHcloudのデータセンターに保管されます。このデータセンターは主たるデータセンターとは別の拠点にあり、同じくHDS認証を取得しています。
アプリでエラーが起きたときはどうなりますか。
問題を修正できるよう、アプリがエラーレポートを自動的に送信します。レポートはドイツでホストされているSentryを経由し、エラーの技術的な内容、端末の種類、ユーザーIDが含まれます。アプリから不具合を報告された場合は、お名前（ファーストネーム）とメールアドレス、ご希望の場合はスクリーンショットも受け取ります。
支援を受ける方の内容は、誰が見られますか。
支援を受ける方、またはその法定代理人が、権限設定でチームがアクセスできる内容を選びます。他の支援を受ける方がアクセスすることはありません。
データは米国に送られますか。
メールアドレスなど限られた情報のみで、対象は4つのサービスです。サブスクリプションのRevenueCat、通知とメールのOneSignal、一部のログイン用メールのGoogle Workspace、そしてプレミアム音声のElevenLabs（有効にした場合のみ）です。これらの移転は、欧州委員会の標準契約条項で保護されています。全リストは、データ処理契約（DPA）に記載しています。
Pictalk BuddyはAIを使用していますか。
Pictalk BuddyはAIなしで動作します。自動補正は、端末内にとどまるシンプルなモデルを使っています。文章の修正や翻訳などのAI機能は任意で、ご利用になったときだけ、ヨーロッパのMistral AIを経由します。データがモデルの学習に使われることはありません。