よくあるご質問
基本情報
Pictalkとは何ですか。
Pictalkは、神経発達症（ADD、ADHD、自閉症）や認知面に障害のある方のコミュニケーションを改善し、自立を促し、不安を和らげるために設計された、アプリの集まりです。Pictalk BuddyとPictalk Studioなどのツールがあります。
Pictalkのアプリは、どんな方のためのものですか。
コミュニケーションや物事の整理に困難のある方のためのアプリです。先天的なもの（たとえば、21トリソミー、自閉症、ASD、アンジェルマン症候群）でも、後から起きたもの（脳卒中、事故、神経変性疾患）でも使えます。こうした方を支えるご家族、支援者、医療の専門職の方にも役立ちます。
AACのアプリは、言葉の発達の妨げになりませんか。
いいえ。拡大・代替コミュニケーション（AAC）は、言葉の発達を支えます。伝える手段をもつことでいらだちが和らぎ、言葉の発達を助けます。弟のパブロは現在21歳で、Pictalk AACを使って、ひとりでバゲットを買えるようになりました。詳しくは、こちらの記事（フランス語）をご覧ください。 https://www.caausette.com/un-mythe-qui-a-la-peau-dure
AACとは何ですか。
拡大・代替コミュニケーション（AAC）とは、話し言葉によるコミュニケーションを補ったり、代わりになったりする、ツール、方法、工夫の総称です。生まれつきか、出来事（脳卒中、事故、神経変性疾患）によるかを問わず、口で表現することが難しい方に、考え、ニーズ、気持ちを伝える効果的な手段を提供します。
Pictalkのアプリには、どんな違いがありますか。
- Pictalk Buddy：ピクトグラムによるコミュニケーション（AAC）、視覚スケジュール、手順、生活ブックをひとつにしたアプリです。思いを伝え、1日を整えられます。
- Pictalk Studio：ステップごとの手順表、週間スケジュール、生活ブックなど、AAC教材をつくるための専用ツールです。
基本機能
Pictalkのアプリは、すべての端末に対応していますか。
はい。iOS、Android、PC、Macのスマートフォン、タブレット、パソコンに対応しています。クラウド同期により、どこからでもプロジェクトを開けます。
インターネットに接続せずに、Pictalkのアプリを使えますか。
ピクトグラムのデータベースにアクセスするなど、インターネット接続が必要な機能もあります。ただし、変換した結果や教材を保存しておけば、オフラインでも見られます。
ピクトグラムや教材を調整できますか。
はい。ピクトグラムの調整や新しい要素の追加ができ、利用する方一人ひとりのニーズに合わせた教材をつくれます。
登録・アカウント作成
確認メールが届きません。どうすればよいですか。
迷惑メールフォルダをご確認ください。職場のメールアドレスを使っている場合は、サーバーが外部からのメールを遮断していることがあります。情報システムの担当者にご相談いただくか、当団体までご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。パスワードを再設定するためのリンクが届きます。
技術的な問題
Pictalkのアプリの不具合は、どう報告すればよいですか。
エラーは自動的に送信されます。問題が続く場合は、状況をできるだけ詳しくご記入のうえ、メールでご連絡ください。
ピクトグラムが正しく表示されないことがあるのはなぜですか。
インターネットに接続されていて、アプリが最新の状態であることをご確認ください。それでも解決しない場合は、アプリを再起動するか、再インストールしてみてください。
アクセシビリティ
Pictalkのアプリは、視覚や運動機能に障害のある方も使えますか。
できるだけ多くの方が使えるように設計しています。ただし、細かい手先の動きや、個別の調整が必要な機能もあります。ニーズに合うかどうか、実際に試してみることをおすすめします。
運営の仕組みと持続性
Pictalk Buddyは無料ですか。
ご家族には、お好きな金額でご支援いただく形で、すべての機能を期間の制限なく提供しています。それぞれのご事情に応じて、ご支援ください。専門職としてご利用の場合は、Pictalk団体への加入が必要です。Pictalk AACを長く続け、維持していくために、みなさまのご支援が欠かせません。
なぜ、お好きな金額でご支援いただく仕組みなのですか。
お好きな金額でご支援いただく仕組みのおかげで、期間の制限なく質の高いアプリを提供し続けながら、アプリの維持と改善に必要な資金を確保できます。利用する方のニーズに、長く応え続けるためです。
セキュリティとデータに関するご質問
Pictalkのアプリでは、ユーザーのデータはどう保護されていますか。
データの安全性を最優先に考えています。すべての情報は暗号化され、安全に保存されています。ご本人の同意なく、第三者とデータを共有することはありません。
アカウントと個人データを削除するには、どうすればよいですか。
当サイトにあるアカウント削除の手順に従うか、データの削除をご希望の旨を直接ご連絡ください。
そのほかのご質問やサポートについては、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください。
データ保護と人工知能（AI）
データは暗号化されていますか。
はい。当団体のサーバーでは、データは暗号化され、HDS（医療データホスティング）認証を取得した事業者のもと、フランス国内で保管されています。お使いの端末では、ブラウザやアプリが保護しており、他のウェブサイトやアプリから読み取ることはできません。端末上ではまだ暗号化されていません。今後のバージョンで対応する予定です。
データはバックアップされていますか。
はい、毎日取得しています。バックアップは2日間、ストラスブールのOVHcloudのデータセンターに保管されます。このデータセンターは主たるデータセンターとは別の拠点にあり、同じくHDS認証を取得しています。
アプリでエラーが起きたときはどうなりますか。
問題を修正できるよう、アプリがエラーレポートを自動的に送信します。レポートはドイツでホストされているSentryを経由し、エラーの技術的な内容、端末の種類、ユーザーIDが含まれます。アプリから不具合を報告された場合は、お名前（ファーストネーム）とメールアドレス、ご希望の場合はスクリーンショットも受け取ります。
支援を受ける方の内容は、誰が見られますか。
支援を受ける方、またはその法定代理人が、権限設定でチームがアクセスできる内容を選びます。他の支援を受ける方がアクセスすることはありません。
データは米国に送られますか。
メールアドレスなど限られた情報のみで、対象は4つのサービスです。サブスクリプションのRevenueCat、通知とメールのOneSignal、一部のログイン用メールのGoogle Workspace、そしてプレミアム音声のElevenLabs（有効にした場合のみ）です。これらの移転は、欧州委員会の標準契約条項で保護されています。全リストは、データ処理契約（DPA）に記載しています。
Pictalk BuddyはAIを使用していますか。
Pictalk BuddyはAIなしで動作します。自動補正は、端末内にとどまるシンプルなモデルを使っています。文章の修正や翻訳などのAI機能は任意で、ご利用になったときだけ、ヨーロッパのMistral AIを経由します。データがモデルの学習に使われることはありません。