Preguntas frecuentes
Información General
¿Qué es Pictalk?
Pictalk es una suite de aplicaciones diseñadas para mejorar la comunicación, fomentar la autonomía y reducir la ansiedad de las personas con trastornos del neurodesarrollo (TDA, TDAH, autismo), síndrome de Down o trastornos cognitivos. Nuestras herramientas incluyen Pictalk Buddy y Pictalk Studio.
¿A quién se dirigen las aplicaciones Pictalk?
Nuestras aplicaciones están destinadas a personas con dificultades en la comunicación o en la organización, ya sea desde el nacimiento (por ejemplo, trisomía 21, autismo, TEA, síndrome de Angelman) o adquiridas más tarde (ACV, accidentes, enfermedades neurodegenerativas). También son útiles para padres, cuidadores y profesionales de la salud que apoyan a estas personas.
¿Las aplicaciones de CAA frenan el desarrollo del lenguaje?
No, la Comunicación Alternativa y Aumentativa (CAA) apoya el desarrollo del lenguaje. Reduce las frustraciones al ofrecer un medio de comunicación y desarrolla el lenguaje. Nuestro hermano pequeño Pablo tiene ahora 21 años y puede comprar baguettes solo con Pictalk. Para más información, puede consultar este artículo: https://www.caausette.com/un-mythe-qui-a-la-peau-dure
¿Qué es la CAA?
La Comunicación Alternativa y Aumentativa (CAA) se refiere al conjunto de herramientas, métodos y estrategias que permiten compensar o complementar la comunicación verbal. Ofrece a las personas que tienen dificultades para expresarse oralmente – ya sea desde el nacimiento o tras un evento (ACV, accidente, enfermedad neurodegenerativa) – medios eficaces para comunicar sus pensamientos, necesidades y emociones.
¿Cuál es la diferencia entre las diferentes aplicaciones de Pictalk?
- Pictalk Buddy: Una aplicación que reúne la comunicación por pictogramas (CAA), la agenda visual, las secuencias y los cuadernos de vida, para expresarse y organizar el día.
- Pictalk Studio: Una herramienta dedicada a la creación de recursos en CAA, como secuenciadores, planificadores semanales y cuadernos de vida.
Funciones Básicas
¿Las aplicaciones Pictalk son compatibles con todos los dispositivos?
Sí, nuestras aplicaciones son compatibles con smartphones, tabletas y computadoras que funcionen con iOS, Android, PC y Mac. Ofrecen sincronización en la nube para acceder a tus proyectos dondequiera que estés.
¿Puedo usar las aplicaciones Pictalk sin conexión a internet?
Algunas funciones requieren conexión a internet, especialmente para acceder a la base de datos de pictogramas. Sin embargo, es posible guardar traducciones o recursos para consultarlos sin conexión.
¿Es posible personalizar los pictogramas y los recursos?
Sí, nuestras aplicaciones permiten personalizar los pictogramas, añadir nuevos elementos y crear recursos adaptados a las necesidades específicas de cada usuario.
Registro y Creación de Cuenta
No recibo el correo de validación. ¿Qué hacer?
Verifica tu carpeta de spam. Si utilizas un correo profesional, es posible que el servidor bloquee correos externos. Contacta con soporte técnico o escríbenos para obtener ayuda.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Accede a la página de inicio de sesión y haz clic en "Contraseña olvidada". Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
Problemas Técnicos
¿Cómo reportar un error en una aplicación Pictalk?
Los errores se envían automáticamente. Si el problema persiste, puedes contactarnos por correo electrónico explicando el problema y proporcionando el mayor detalle posible.
¿Por qué algunos pictogramas no se muestran correctamente?
Asegúrate de estar conectado a Internet y que la aplicación esté actualizada. Si el problema continúa, intenta reiniciar la aplicación o reinstalarla.
Accesibilidad
¿Las aplicaciones Pictalk son accesibles para personas con dificultades visuales o motoras?
Nuestras aplicaciones están diseñadas para ser accesibles para la mayoría. Sin embargo, algunas funciones pueden requerir motricidad fina o adaptaciones específicas. Se recomienda probar la aplicación para asegurar que se adapta a tus necesidades.
Modelo económico y sostenibilidad
¿Pictalk Buddy es gratuito?
La aplicación tiene precio libre para las familias, con acceso completo y sin límite de tiempo. Cada uno contribuye según sus posibilidades. Para uso profesional, solicitamos una membresía a la asociación Pictalk. Tu apoyo es necesario para asegurar la continuidad de Pictalk y su mantenimiento a largo plazo.
¿Por qué un modelo de precio libre?
El modelo de precio libre nos permite seguir ofreciendo una aplicación de calidad, sin límite de tiempo, garantizando recursos para mantener y mejorar la aplicación. Esto nos ayuda a responder a las necesidades de los usuarios de manera sostenible.
Preguntas frecuentes sobre seguridad y datos
¿Cómo se protegen los datos de los usuarios en las aplicaciones Pictalk?
Tomamos la seguridad de los datos muy en serio. Toda la información está cifrada y almacenada de manera segura. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y mis datos personales?
Puedes seguir los pasos del tutorial de eliminación de cuenta disponible en nuestro sitio, o contactarnos directamente para solicitar la eliminación de tus datos.
Para cualquier otra pregunta o asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto.
Protección de datos e inteligencia artificial
¿Se cifran los datos?
Sí, en nuestros servidores: allí los datos están cifrados y alojados en Francia por un proveedor con certificación HDS (alojamiento de datos de salud). En tu dispositivo, los protege el navegador o la aplicación, y otros sitios web y aplicaciones no pueden leerlos. En el dispositivo todavía no están cifrados: está previsto para una próxima versión.
¿Se hacen copias de seguridad de mis datos?
Sí, cada día. Las copias se conservan 2 días en Estrasburgo, en un centro de datos de OVHcloud distinto de nuestro centro principal y que también cuenta con la certificación HDS.
¿Qué pasa cuando la aplicación encuentra un error?
La aplicación nos envía automáticamente un informe de error para que podamos solucionar el problema. El informe pasa por Sentry, alojado en Alemania, y contiene la descripción técnica del error, el tipo de dispositivo y tu identificador de usuario. Si notificas un fallo desde la aplicación, recibimos además tu nombre de pila, tu correo electrónico y, si quieres, una captura de pantalla.
¿Quién puede ver los contenidos de la persona acompañada?
La persona acompañada, o su representante legal, elige en los permisos a qué puede acceder el equipo. Las demás personas acompañadas nunca tienen acceso.
¿Se envían mis datos a Estados Unidos?
Solo información limitada, como tu correo electrónico, para cuatro servicios: RevenueCat para las suscripciones, OneSignal para las notificaciones y los correos, Google Workspace para algunos correos de inicio de sesión y ElevenLabs para la voz premium, si la activas. Estas transferencias están amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La lista completa figura en nuestro acuerdo de encargo del tratamiento (DPA).
¿Utiliza Pictalk Buddy la inteligencia artificial?
Pictalk Buddy funciona sin IA. La corrección automática utiliza un modelo sencillo que se queda en tu dispositivo. Las funciones de IA, como corregir o traducir una frase, son opcionales: pasan por Mistral AI, en Europa, solo cuando las usas. Tus datos nunca sirven para entrenar un modelo.