Comment faire pour qu'une nouvelle AESH, une équipe de répit ou un remplaçant sache, dès le premier jour, qui est la personne et comment communiquer avec elle ? Avec un passeport de communication : un petit document écrit à la première personne, qui la présente, explique comment elle s'exprime et comment l'aider, et la suit partout où elle va.
Qu'est-ce qu'un passeport de communication ?
C'est un document court, souvent illustré, qui rassemble ce qu'il faut savoir pour bien communiquer avec une personne qui parle peu ou pas. L'idée vient d'Écosse : Sally Millar, orthophoniste au CALL Centre d'Édimbourg, l'a imaginée au début des années 1990 pour éviter que chaque nouveau professionnel reparte de zéro (TechLab, 2024).
Le passeport ne décrit pas un diagnostic : il parle de la personne, de ce qu'elle aime et de la façon de lui parler. Il prolonge la carte « Comment me parler », qui tient en quelques lignes et ouvre un échange avec un inconnu ; le passeport s'adresse à ceux qui vont passer du temps avec la personne.
Pour qui et quand ?
Pour toute personne qui a des besoins complexes en communication, enfant ou adulte, quelle qu'en soit la cause. Il sert surtout dans les moments de passage :
- Un nouveau lieu : rentrée scolaire, nouvel établissement, accueil de jour, séjour de répit, colonie.
- De nouvelles personnes : AESH, remplaçant, baby-sitter, nouveaux professionnels, voisins.
- Un séjour à l'hôpital : il complète alors le passeport santé (traitements, allergies) présenté dans Se présenter et se faire comprendre.
Que mettre dedans ?
Le modèle de Sally Millar propose une quinzaine de rubriques, à garder, retirer ou adapter (TechLab, 2024). Les plus utiles :
- Qui je suis : prénom, âge, une photo, avec qui je vis.
- Comment je communique : parole, gestes, signes, pictogrammes, tablette ; mon oui et mon non, avec le geste exact.
- Comment m'aider à communiquer : parler lentement, me montrer les pictogrammes, me laisser le temps de répondre, me proposer des choix.
- Ce que j'aime, ce que je n'aime pas : ce qui me fait plaisir, ce qui m'agace, ce que je ne supporte pas (le bruit, l'attente, être touché).
- Ma vie : les personnes importantes, les sujets dont j'aime parler, ce que je sais faire seul et ce pour quoi j'ai besoin d'aide, manger et boire.
- En cas d'urgence : qui appeler, et comment.
Qui je suisPrénom, âge, photo
Comment je communiqueMon outil, mon oui, mon non
Comment m'aiderParler lentement, attendre
Ce que j'aimeEt ce que je n'aime pas
Les rubriques « Comment je communique » et « Ce que j'aime, ce que je n'aime pas » peuvent servir de petit dictionnaire de signaux : « Quand je me balance en souriant, je suis content », « Quand je me bouche les oreilles, c'est trop bruyant pour moi ». Pour une personne dont certains comportements sont un message, voir Comportements-problèmes.
Comment le créer ?
RecueillirAuprès des proches et des pros
RédigerAvec la personne
MontrerÀ chaque nouvel interlocuteur
Mettre à jourEt noter la date
- Associez la personne. Rédigez avec elle ou, au minimum, en sa présence, et faites-lui valider chaque page (TechLab, 2024).
- Écrivez à la première personne : « J'aime qu'on me prévienne avant de me toucher », plutôt que « Il n'aime pas être touché ».
- Restez positif et concret. Pas de jargon médical, pas de liste de difficultés : ce que la personne sait faire, et ce qui l'aide.
- Restez court. Quelques pages ; une version d'une seule page pour une lecture rapide, par exemple à l'accueil d'un établissement (TechLab, 2024).
- Adaptez la forme à l'âge et au niveau de lecture : pictogrammes, photos, ou texte seul pour un adulte qui lit.
- Datez-le et relisez-le à chaque changement : nouveaux mots, nouvel outil, nouvelle classe.
Un exemple de page
Bonjour, je m'appelle [prénom], j'ai [âge] ans. Je comprends beaucoup de choses, mais je parle peu. Pour dire oui, je [hoche la tête] ; pour dire non, je [tourne la tête]. J'utilise aussi des pictogrammes sur ma tablette : laissez-moi le temps de répondre. J'adore [la musique] et [les balades au parc]. Je n'aime pas [le bruit fort]. Si je [me bouche les oreilles], emmenez-moi dans un endroit plus calme.
Papier ou numérique ?
Les deux. Sur papier (carte, feuille A4, petit carnet), le passeport se lit sans appareil, se glisse dans le sac ou le cartable et se laisse à l'équipe. Sur tablette, il peut être lu à voix haute et se modifie en quelques secondes ; mais l'application ne peut pas signaler à un inconnu qu'il faut aller la chercher (TechLab, 2024). Gardez donc une version d'une page imprimée, et la version complète dans l'outil.
Le passeport de communication dans Buddy
Dans Buddy, le passeport se crée en moins de cinq minutes : ouvrez Cahiers, touchez Créer un cahier et choisissez le modèle « Passeport de communication ». Tout est pré-rempli, rubriques, pictogrammes et exemples : il reste à remplacer les exemples par ce qui concerne la personne, et à compléter les « … ». Le bouton de lecture fait lire la page à voix haute, le cahier se partage par un lien avec l'équipe, et il s'imprime pour la version papier.
Des modèles gratuits
- Passeport de communication sur une page, de CAApables (PDF).
- Exemples de passeports d'une et de quatre pages, de CAApratik.
- Les modèles de CALL Scotland, en anglais, à l'origine de la démarche.
Questions fréquentes
Quelle différence avec la carte « Comment me parler » ?
La carte tient en quelques lignes et sert à engager la conversation avec quelqu'un qu'on croise : un commerçant, un médecin. Le passeport est plus complet et s'adresse à ceux qui vont accompagner la personne pendant un moment. La carte peut d'ailleurs en être la première page.
Qui doit le remplir ?
La personne elle-même, aidée de ceux qui la connaissent le mieux : famille, professionnels, amis. Chacun apporte ce qu'il observe ; la personne choisit ce qu'elle veut dire d'elle.
Quand le mettre à jour ?
À chaque changement important (nouvel outil, nouveaux mots, nouveau lieu de vie) et au moins une fois par an. Notez la date de la dernière mise à jour sur la première page.
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Sources
- Régent, A., 2024, Le passeport de communication, fiche technique, TechLab, APF France handicap.
- CALL Scotland, Personal Communication Passports.
- CAApables, Outils.