Come fare perché un nuovo insegnante di sostegno, un'équipe di sollievo o un supplente sappia, fin dal primo giorno, chi è la persona e come comunicare con lei? Con un passaporto di comunicazione: un breve documento scritto in prima persona, che la presenta, spiega come si esprime e come aiutarla, e la accompagna ovunque vada.
Che cos'è un passaporto di comunicazione?
È un documento breve, spesso illustrato, che raccoglie ciò che serve sapere per comunicare bene con una persona che parla poco o non parla. L'idea viene dalla Scozia: Sally Millar, logopedista al CALL Centre di Edimburgo, l'ha ideata all'inizio degli anni Novanta perché ogni nuovo professionista non dovesse ripartire da zero (TechLab, 2024).
Il passaporto non descrive una diagnosi: parla della persona, di ciò che le piace e di come rivolgersi a lei. Completa la carta «Come parlarmi», che sta in poche righe e apre uno scambio con uno sconosciuto; il passaporto è pensato per chi passerà del tempo con la persona.
Per chi e quando?
Per chiunque abbia bisogni comunicativi complessi, bambino o adulto, qualunque ne sia la causa. Serve soprattutto nei momenti di passaggio:
- Un nuovo luogo: inizio dell'anno scolastico, una nuova struttura, il centro diurno, un soggiorno di sollievo, un campo estivo.
- Nuove persone: insegnante di sostegno, supplente, baby-sitter, nuovi professionisti, vicini di casa.
- Un ricovero in ospedale: in questo caso completa il passaporto sanitario (terapie, allergie) presentato in Farsi capire.
Che cosa metterci dentro?
Il modello di Sally Millar propone una quindicina di sezioni, da tenere, togliere o adattare (TechLab, 2024). Le più utili:
- Chi sono: nome, età, una foto, con chi vivo.
- Come comunico: parola, gesti, segni, pittogrammi, tablet; il mio sì e il mio no, con il gesto esatto.
- Come aiutarmi a comunicare: parlare lentamente, mostrarmi i pittogrammi, lasciarmi il tempo di rispondere, propormi delle scelte.
- Cosa mi piace, cosa non mi piace: ciò che mi fa piacere, ciò che mi irrita, ciò che non sopporto (il rumore, l'attesa, essere toccato).
- La mia vita: le persone importanti, gli argomenti di cui mi piace parlare, ciò che so fare da solo e ciò per cui ho bisogno di aiuto, mangiare e bere.
- In caso di emergenza: chi chiamare, e come.
Chi sonoNome, età, foto
Come comunicoIl mio strumento, sì e no
Come aiutarmiParlare piano, aspettare
Cosa mi piaceE cosa non mi piace
Le sezioni «Come comunico» e «Cosa mi piace, cosa non mi piace» possono fare da piccolo dizionario dei segnali: «Quando mi dondolo sorridendo, sono contento», «Quando mi tappo le orecchie, c'è troppo rumore per me». Per una persona per cui alcuni comportamenti sono un messaggio, vedi Comportamenti problema.
Come crearlo?
RaccogliereDa familiari e professionisti
ScrivereCon la persona
MostrareA ogni nuovo interlocutore
AggiornareE annotare la data
- Coinvolgi la persona. Scrivilo con lei o, almeno, in sua presenza, e falle approvare ogni pagina (TechLab, 2024).
- Scrivi in prima persona: «Mi piace essere avvisato prima di essere toccato», piuttosto che «Non gli piace essere toccato».
- Resta positivo e concreto. Niente gergo medico, niente elenco di difficoltà: ciò che la persona sa fare, e ciò che la aiuta.
- Resta breve. Poche pagine; una versione di una sola pagina per una lettura rapida, per esempio all'accoglienza di una struttura (TechLab, 2024).
- Adatta la forma all'età e al livello di lettura: pittogrammi, foto, o solo testo per un adulto che legge.
- Metti la data e rileggilo a ogni cambiamento: nuove parole, nuovo strumento, nuova classe.
Un esempio di pagina
Ciao, mi chiamo [nome] e ho [età] anni. Capisco molte cose, ma parlo poco. Per dire sì, [annuisco]; per dire no, [giro la testa]. Uso anche i pittogrammi sul mio tablet: lasciami il tempo di rispondere. Adoro [la musica] e [le passeggiate al parco]. Non mi piace [il rumore forte]. Se [mi tappo le orecchie], portami in un posto più tranquillo.
Su carta o digitale?
Tutti e due. Su carta (un cartoncino, un foglio A4, un piccolo quaderno), il passaporto si legge senza dispositivi, sta nella borsa o nello zaino e si può lasciare all'équipe. Sul tablet, può essere letto ad alta voce e si modifica in pochi secondi; ma l'app non può segnalare a uno sconosciuto che deve andarla a cercare (TechLab, 2024). Tieni quindi una versione di una pagina stampata, e la versione completa nello strumento.
Il passaporto di comunicazione in Buddy
In Buddy, il passaporto si crea in meno di cinque minuti: apri Quaderni, tocca Crea quaderno e scegli il modello «Passaporto di comunicazione». È tutto già compilato, sezioni, pittogrammi ed esempi: resta da sostituire gli esempi con ciò che riguarda la persona e da completare i «…». Il pulsante di lettura legge la pagina ad alta voce, il quaderno si condivide con l'équipe tramite un link, e si stampa per la versione di carta.
Modelli gratuiti
- I modelli di CALL Scotland, in inglese, da cui è nato il metodo.
Domande frequenti
Che differenza c'è con la carta «Come parlarmi»?
La carta sta in poche righe e serve ad avviare la conversazione con qualcuno che si incontra: un negoziante, un medico. Il passaporto è più completo ed è pensato per chi accompagnerà la persona per un certo periodo. La carta può anche esserne la prima pagina.
Chi deve compilarlo?
La persona stessa, aiutata da chi la conosce meglio: famiglia, professionisti, amici. Ognuno porta ciò che osserva; la persona sceglie che cosa vuole dire di sé.
Quando aggiornarlo?
A ogni cambiamento importante (nuovo strumento, nuove parole, nuovo luogo di vita) e almeno una volta all'anno. Annota la data dell'ultimo aggiornamento sulla prima pagina.
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Fonti
- Régent, A., 2024, Le passeport de communication, scheda tecnica, TechLab, APF France handicap.
- CALL Scotland, Personal Communication Passports.
- CAApables, Outils.