كيف يمكن لمعلم مساعد جديد، أو لفريق رعاية مؤقتة، أو لمعلم بديل أن يعرف منذ اليوم الأول من هو الشخص وكيف يتواصل معه؟ بفضل جواز سفر التواصل: وثيقة قصيرة مكتوبة بصيغة المتكلم، تعرّف بالشخص، وتشرح كيف يعبّر عن نفسه وكيف يمكن مساعدته، وترافقه أينما ذهب.
ما جواز سفر التواصل؟
هو وثيقة قصيرة، مصوّرة في الغالب، تجمع ما ينبغي معرفته للتواصل الجيد مع شخص يتكلم قليلاً أو لا يتكلم. وتعود الفكرة إلى اسكتلندا: فقد ابتكرتها Sally Millar، أخصائية النطق والتخاطب في CALL Centre بإدنبرة، في مطلع تسعينيات القرن الماضي، كي لا يضطر كل مهني جديد إلى البدء من الصفر (TechLab، 2024).
لا يصف جواز السفر تشخيصاً: بل يتحدث عن الشخص، وعمّا يحبه، وعن طريقة التحدث معه. وهو يستند إلى بطاقة «كيف تتحدث معي»، التي تتّسع في بضعة أسطر وتفتح الحديث مع شخص غريب؛ أما جواز السفر فهو لمن سيقضون وقتاً مع الشخص.
لمن هو، ومتى؟
لكل من لديه احتياجات تواصل معقّدة، طفلاً كان أو بالغاً، أياً كان السبب. ويكون أكثر فائدة في أوقات التغيير:
- مكان جديد: الالتحاق بالمدرسة أو بداية عام دراسي جديد، أو مؤسسة جديدة، أو مركز رعاية نهارية، أو إقامة رعاية مؤقتة، أو مخيم صيفي.
- أشخاص جدد: معلم مساعد، أو موظفون بدلاء، أو جليسة أطفال، أو مهنيون جدد، أو جيران.
- الإقامة في المستشفى: يرافقه عندئذ جواز سفر المستشفى (الأدوية، والحساسية) الموصوف في أن يُفهَم الشخص.
ماذا يتضمن؟
يقترح نموذج Sally Millar نحو خمسة عشر قسماً، يمكن الإبقاء عليها أو حذفها أو تكييفها (TechLab، 2024). وأكثرها فائدة:
- من أنا: الاسم الأول، والعمر، وصورة، ومن أعيش معهم.
- كيف أتواصل: الكلام، والإيماءات، والإشارات، والرموز، والجهاز اللوحي؛ وكيف أقول نعم وكيف أقول لا، مع الإيماءة الدقيقة.
- كيف تساعدني على التواصل: التحدث ببطء، وعرض الرموز عليّ، ومنحي وقتاً للإجابة، وتقديم خيارات لي.
- ما أحبه وما لا أحبه: ما يسعدني، وما يزعجني، وما لا أحتمله (الضجيج، والانتظار، واللمس).
- حياتي: الأشخاص المهمون، والأمور التي أحب الحديث عنها، وما أستطيع فعله بمفردي وما أحتاج فيه إلى المساعدة، والأكل والشرب.
- في حالة الطوارئ: بمن يُتصل، وكيف.
من أناالاسم الأول، والعمر، والصورة
كيف أتواصلأداتي، و«نعم» و«لا» عندي
مساعدتيالتحدث ببطء، والانتظار
ما أحبهوما لا أحبه
يمكن أن يؤدي قسما «كيف أتواصل» و«ما أحبه وما لا أحبه» دور قاموس صغير للإشارات: «حين أتمايل وأبتسم، أكون سعيداً»، «حين أغطي أذنيّ، يكون الضجيج أكثر مما أحتمل». وللشخص الذي يكون سلوكه أحياناً رسالة، انظر السلوكيات الصعبة.
كيف يُعَدّ؟
الجمعمن العائلة والمهنيين
الكتابةمع الشخص
العرضعلى كل شخص جديد
التحديثمع ذكر التاريخ
- إشراك الشخص. كتابته معه، أو على الأقل بحضوره، وتركه يوافق على كل صفحة (TechLab، 2024).
- الكتابة بصيغة المتكلم: «أحب أن تخبرني قبل أن تلمسني»، بدلاً من «لا يحب أن يُلمس».
- البقاء إيجابياً ودقيقاً. لا مصطلحات طبية ولا قائمة بالصعوبات: بل ما يستطيع الشخص فعله، وما يساعده.
- الإيجاز. بضع صفحات؛ ونسخة من صفحة واحدة للقراءة السريعة، مثلاً في الاستقبال بمؤسسة جديدة (TechLab، 2024).
- تكييف الشكل بحسب عمره ومستواه في القراءة: رموز، أو صور، أو نص فقط لشخص بالغ يقرأ.
- تأريخه ومراجعته كلما تغيّر شيء: كلمات جديدة، أو أداة جديدة، أو صف جديد.
مثال على صفحة
مرحباً، اسمي [الاسم الأول]، وعمري [العمر] سنوات. أفهم الكثير، لكنني لا أتكلم كثيراً. لأقول نعم، [أومئ برأسي]؛ ولأقول لا، [أدير رأسي]. وأستخدم أيضاً رموزاً على جهازي اللوحي: يُرجى منحي وقتاً للإجابة. أحب [الموسيقى] و[التنزّه في الحديقة]. لا أحب [الضجيج العالي]. إذا [غطيت أذنيّ]، يُرجى أخذي إلى مكان أهدأ.
ورقي أم رقمي؟
كلاهما. على الورق (بطاقة، أو ورقة بحجم A4، أو كتيّب صغير)، يمكن قراءة جواز السفر دون جهاز، ووضعه في حقيبة أو حقيبة مدرسية، وتركه لدى الفريق. وعلى الجهاز اللوحي، يمكن قراءته بصوت مسموع وتعديله في ثوانٍ؛ لكن التطبيق لا يستطيع أن يخبر شخصاً غريباً بأن عليه البحث عنه (TechLab، 2024). لذا يُستحسن الاحتفاظ بنسخة مطبوعة من صفحة واحدة، وبالنسخة الكاملة في الأداة.
جواز سفر التواصل في Buddy
في Buddy، يمكنك إعداد جواز السفر في أقل من خمس دقائق: يكفي فتح قسم الدفاتر، ثم لمس إنشاء دفتر واختيار نموذج «جواز سفر التواصل». كل شيء معبّأ مسبقاً: الأقسام والرموز والأمثلة؛ ولا يبقى إلا استبدال الأمثلة بما ينطبق على الشخص، وملء النقاط «…». يقرأ زر التشغيل الصفحة بصوت مسموع، ويمكن مشاركة الدفتر مع الفريق عبر رابط، وطباعته للحصول على النسخة الورقية.
نماذج مجانية
- نماذج CALL Scotland، حيث وُلد هذا النهج.
أسئلة شائعة
ما الفرق بينه وبين بطاقة «كيف تتحدث معي»؟
البطاقة تتّسع في بضعة أسطر وتُستخدم لبدء الحديث مع شخص يُلتقى به لفترة قصيرة: بائع، أو طبيب. أما جواز السفر فهو أشمل، وموجّه إلى من سيرافقون الشخص لبعض الوقت. بل يمكن أن تكون البطاقة صفحته الأولى.
من يملؤه؟
الشخص نفسه، بمساعدة من يعرفونه أكثر: العائلة، والمهنيون، والأصدقاء. يُسهم كل منهم بما يلاحظه، ويختار الشخص ما يريد قوله عن نفسه.
متى يُحدَّث؟
كلما تغيّر شيء مهم (أداة جديدة، أو كلمات جديدة، أو مسكن جديد)، ومرة في السنة على الأقل. ويُكتب تاريخ آخر تحديث على الصفحة الأولى.
Pictalk Buddy يجمع لوحات التواصل البديل والمعزّز، والجدول المصوّر، والتسلسلات الموجَّهة، والدفاتر، بالرموز نفسها، على Android وiOS والويب والساعة الذكية. تطبيق بسعر حر، تطوّره جمعية غير ربحية. اكتشاف Buddy
المصادر
- Régent, A., 2024, Le passeport de communication، بطاقة تقنية، TechLab، APF France handicap.
- CALL Scotland, Personal Communication Passports.
- CAApables, Outils.