Como fazer para que uma nova profissional de apoio escolar, uma equipe de cuidado temporário ou um substituto saiba, desde o primeiro dia, quem é a pessoa e como se comunicar com ela? Com um passaporte de comunicação: um pequeno documento escrito na primeira pessoa, que apresenta a pessoa, explica como ela se expressa e como ajudá-la, e a acompanha aonde ela for.
O que é um passaporte de comunicação?
É um documento curto, muitas vezes ilustrado, que reúne o que é preciso saber para se comunicar bem com uma pessoa que fala pouco ou não fala. A ideia vem da Escócia: Sally Millar, fonoaudióloga do CALL Centre de Edimburgo, criou o passaporte no início dos anos 1990 para que cada novo profissional não precisasse começar do zero (TechLab, 2024).
O passaporte não descreve um diagnóstico: ele fala da pessoa, do que ela gosta e de como falar com ela. Ele vai além do cartão “Como falar comigo”, que cabe em poucas linhas e abre uma conversa com um desconhecido; o passaporte é para quem vai passar um tempo com a pessoa.
Para quem e quando?
Para qualquer pessoa com necessidades complexas de comunicação, criança ou adulto, seja qual for a causa. Ele é útil sobretudo nos momentos de transição:
- Um lugar novo: início do ano letivo, nova instituição, centro-dia, estadia de cuidado temporário, acampamento de férias.
- Pessoas novas: profissional de apoio escolar, substituto, babá, novos profissionais, vizinhos.
- Uma internação: nesse caso, ele completa o passaporte de saúde (tratamentos, alergias) apresentado em Cartão “Como falar comigo”.
O que colocar nele?
O modelo de Sally Millar propõe uns quinze tópicos, que você pode manter, tirar ou adaptar (TechLab, 2024). Os mais úteis:
- Quem eu sou: nome, idade, uma foto, com quem eu moro.
- Como eu me comunico: fala, gestos, sinais, pictogramas, tablet; meu sim e meu não, com o gesto exato.
- Como me ajudar a me comunicar: falar devagar, me mostrar os pictogramas, me dar tempo para responder, me oferecer escolhas.
- Do que eu gosto, do que eu não gosto: o que me deixa feliz, o que me irrita, o que eu não suporto (barulho, espera, ser tocado).
- Minha vida: as pessoas importantes, os assuntos de que gosto de falar, o que faço sozinho e em que preciso de ajuda, comer e beber.
- Em caso de emergência: para quem ligar, e como.
Quem eu souNome, idade, foto
Como me comunicoFerramenta, meu sim, meu não
Como me ajudarFalar devagar, esperar
Do que gostoE do que não gosto
Os tópicos “Como eu me comunico” e “Do que eu gosto, do que eu não gosto” podem servir de pequeno dicionário de sinais: “Quando eu balanço o corpo sorrindo, estou contente”, “Quando eu tapo os ouvidos, está barulhento demais para mim”. Para uma pessoa cujos comportamentos às vezes são uma mensagem, veja Comportamentos desafiadores.
Como criar o passaporte?
ReunirCom família e profissionais
EscreverCom a pessoa
MostrarA cada novo interlocutor
AtualizarE anotar a data
- Envolva a pessoa. Escreva com ela ou, pelo menos, na presença dela, e peça que ela aprove cada página (TechLab, 2024).
- Escreva na primeira pessoa: “Gosto que me avisem antes de me tocar”, em vez de “Ele não gosta de ser tocado”.
- Seja positivo e concreto. Nada de jargão médico nem de lista de dificuldades: o que a pessoa sabe fazer, e o que a ajuda.
- Seja breve. Algumas páginas; uma versão de uma única página para uma leitura rápida, por exemplo na recepção de uma instituição (TechLab, 2024).
- Adapte o formato à idade e ao nível de leitura: pictogramas, fotos, ou só texto para um adulto que lê.
- Coloque a data e revise a cada mudança: palavras novas, ferramenta nova, turma nova.
Um exemplo de página
Oi, eu me chamo [nome], tenho [idade] anos. Eu entendo muita coisa, mas falo pouco. Para dizer sim, eu [balanço a cabeça para cima e para baixo]; para dizer não, eu [viro a cabeça]. Também uso pictogramas no meu tablet: me dê tempo para responder. Eu adoro [música] e [passear no parque]. Não gosto de [barulho alto]. Se eu [tapar os ouvidos], me leve para um lugar mais calmo.
Papel ou digital?
Os dois. No papel (cartão, folha A4, caderninho), o passaporte pode ser lido sem aparelho, cabe na bolsa ou na mochila e pode ficar com a equipe. No tablet, ele pode ser lido em voz alta e alterado em segundos; mas o aplicativo não tem como avisar um desconhecido de que é preciso ir procurá-lo (TechLab, 2024). Por isso, tenha uma versão impressa de uma página, e a versão completa na ferramenta.
O passaporte de comunicação no Buddy
No Buddy, o passaporte fica pronto em menos de cinco minutos: abra Cadernos, toque em Criar um caderno e escolha o modelo “Passaporte de comunicação”. Tudo já vem preenchido, com tópicos, pictogramas e exemplos: basta trocar os exemplos pelo que diz respeito à pessoa e completar os “…”. O botão de leitura lê a página em voz alta, o caderno pode ser compartilhado com a equipe por um link e impresso para a versão em papel.
Modelos gratuitos
- Os modelos do CALL Scotland, em inglês, na origem da proposta.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença em relação ao cartão “Como falar comigo”?
O cartão cabe em poucas linhas e serve para puxar conversa com alguém que se encontra por acaso: um vendedor, um médico. O passaporte é mais completo e é para quem vai acompanhar a pessoa por um tempo. O cartão pode, aliás, ser a primeira página do passaporte.
Quem deve preencher?
A própria pessoa, com a ajuda de quem a conhece melhor: família, profissionais, amigos. Cada um contribui com o que observa; a pessoa escolhe o que quer dizer sobre si mesma.
Quando atualizar?
A cada mudança importante (ferramenta nova, palavras novas, novo lugar de moradia) e pelo menos uma vez por ano. Anote a data da última atualização na primeira página.
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Referências
- Régent, A., 2024, Le passeport de communication, ficha técnica, TechLab, APF France handicap.
- CALL Scotland, Personal Communication Passports.
- CAApables, Outils.