アプリが動かなくなったときは
お気づきかもしれませんが、私たちのアプリは、Android、iOS、Mac、Windowsなど、さまざまな環境にインストールできます。動作の確認とサポートが必要な端末は、とても多くなります。最善を尽くしていますが、問題に気づけないこともあります。
スマートフォンとタブレットのみ：アプリを開くと、ウェブサイトが表示される
ここ数か月、Pictalk AACのアプリとウェブサイトの構成を大きく見直してきました。その結果、アプリはhttps://application.pictalk.orgに移り、新しく作ったウェブサイトはhttps://www.pictalk.org（以前のアプリのアドレス）にあります。お使いの端末が、このアップデートを受け取れていない可能性があります。次の手順をお試しください。
- Play StoreまたはApp Storeを開き、端末が最新の状態か確認してください。必要に応じてアップデートし、完了したらスマートフォンを再起動してください。端末別の手順は次のとおりです。
- それでも直らないときは、ブラウザのキャッシュを消去してください。ご安心ください。Pictalkやほかのアプリのデータが消えることはありません。詳しい手順は次のとおりです。
- Chromeの場合（いちばん多く使われています）：この手順をご覧ください
- Safariの場合（Apple製品では一般的です）：この手順をご覧ください
- Firefoxの場合：この手順をご覧ください
- iOSまたはAndroidが最新のバージョンか確認してください。アップデートがあれば、実行してください。
- これでも解決しないときは、私たちにご連絡ください（「Contact（お問い合わせ）」タブ）。
パソコン：「pictalk」「pictalk.org」「www.pictalk.org」と入力すると、アプリではなくウェブサイトが開く
それは正常な動作です。Pictalkのアプリは、https://pictalk.orgやhttps://pictalk.orgではなく、https://application.pictalk.orgに移したためです。
アプリを直接開くには、https://application.pictalk.org.と入力してください。
アプリが話さない、端末に音声が入っていない
この場合は、私たちが書いた役に立つ記事をご案内します。https://www.pictalk.org/en/article/install-a-synthesized-voice