التواصل البديل والمعزّز في المراكز المتخصصة: ما الذي يجب أن تشمله خطة على مستوى المركز

هل ينبغي لمركزكم أن يقدّم التواصل البديل والمعزّز (AAC)؟ نعم: فالتواصل البديل والمعزّز ليس ممارسة جيدة متروكة لمبادرة بعض المختصين. على المراكز المتخصصة (خدمات الرعاية والتعليم والدعم) أن تضمن وصول كل من ترافقهم ممن يحتاجون إليه إلى التواصل. إليكم ما يجب أن تشمله خطة التواصل البديل والمعزّز على مستوى المركز، ومنهجية للبدء.

لماذا التواصل حق

تعترف المادتان 2 و21 من اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (CRPD) بأساليب التواصل البديلة والمعزّزة وبحرية التعبير. وجعل الوصول إلى التواصل أولوية نابع منهما مباشرة.

وهي أيضًا مسألة حماية: فالأشخاص الممنوعون من التواصل أهداف سهلة لسوء المعاملة، لأنهم لا يستطيعون الإبلاغ عنها.

ما الذي يجب أن تشمله خطة التواصل البديل والمعزّز على مستوى المركز

على المركز أن يتبنّى التواصل البديل والمعزّز تبنّيًا كاملًا لكل من يرافقهم ممن لديهم احتياجات تواصلية محددة. وعمليًا، يعني ذلك أربعة محاور عمل.

1. تقييم الاحتياجات التواصلية بشكل منهجي

ينبغي لكل مركز أن يلتزم بنهج شامل على مستوى المركز من أجل تقييم الاحتياجات التواصلية بشكل منهجي وأن يوفّر لنفسه الوسائل لتلبيتها. ويتبع التقييم نموذج المشاركة(Participation Model): يُستخدم لتحديد الإمكانات ونقاط الارتكاز، ولا يُستخدم أبدًا للحكم بأن الشخص «ليس جاهزًا». لا حدّ للسن ولا متطلبات مسبقة. وتُتناول طريقة إجراء هذا التقييم عمليًا في اعتماد التواصل البديل والمعزّز كفريق.

2. إدراج الحق في التواصل في وثائق المركز

ينبغي للوثائق الأساسية للمركز أن تنصّ صراحة على حق الوصول إلى التواصل: خطته أو بيان أهدافه، وعقد القبول، ودليل الاستقبال، والنظام الداخلي، ومجلس المستفيدين والعائلات. وهو من أسهل النقاط التي يمكن لأي تفتيش أو مراجعة للجودة التحقق منها، ولذلك من أولها في التحديث.

3. إتاحة وسائل التواصل في كل وقت

الرموز، والإشارات، ولوحات اللغة، والأجهزة اللوحية المزوّدة بتحويل النص إلى كلام: المهم ليس أداة بعينها بل مجموعة من المبادئ. وسيلة التواصل هي صوت الشخص. إنها شخصية، متاحة طوال اليوم، وفي كل مكان، ومع كل شريك تواصل، ولا تُخصَّص لحصة واحدة في الجدول. والنهج متعدد الوسائط: تتكامل عدة وسائل دون تراتبية بينها (انظروا ما هو التواصل البديل والمعزّز؟).

4. تدريب الفرق وتغيير الممارسات

يحتاج شركاء التواصل (المختصون، والعائلات، والمقرّبون من الشخص) إلى التدريب لإدخال التواصل البديل والمعزّز في كل تفاعل.

البدء: منهجية من 6 خطوات

1. تقييم الوضع. حصر الأشخاص الذين ترافقونهم ممن لديهم احتياجات تواصلية محددة، والوسائل المتاحة لهم فعليًا في حياتهم اليومية.
2. تعيين مسؤول للتواصل البديل والمعزّز وكسب تأييد الإدارة: التواصل البديل والمعزّز مشروع للمركز كله، لا مهمة مختص واحد.
3. تحديث الوثائق الأساسية للمركز: الخطة أو بيان الأهداف، وعقد القبول، ودليل الاستقبال، والنظام الداخلي، وجدول أعمال مجلس المستفيدين والعائلات.
4. توفير الأدوات فورًا، ولو كانت بسيطة: لوحة لغة مدعومة معروضة في كل غرفة تغيّر الحياة اليومية بالفعل (انظروا المجموعة أدناه).
5. تدريب الفرق والعائلات، وإدراج التدريب في خطة التطوير المهني للعاملين.
6. التواصل مع الخبرات المحلية في التواصل البديل والمعزّز: خدمة النطق والتخاطب المحلية، وللاحتياجات الأكثر تعقيدًا، المراكز المتخصصة في التقنيات المساعدة (مثل مركز مدى في قطر، أو مركز التقنيات المساعدة في مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية في الإمارات).

للتقييم، ودور مسؤول التواصل البديل والمعزّز، وتدريب الشركاء، والمتابعة، انظروا اعتماد التواصل البديل والمعزّز كفريق.

ابدؤوا الآن: مواد مجانية قابلة للطباعة

حتى قبل اختيار تطبيق، تتيح لكم مواد بسيطة ومجانية قابلة للطباعة وضع أسس التواصل البديل والمعزّز هذا الأسبوع. وتكفي ثلاث منها للبدء.

لوحة لغة مدعومة

تُعرض في الغرفة أو توضع على الطاولة، فتتيح للفريق كله الإشارة إلى الرموز أثناء التفاعلات، دون جهاز. إنها نقطة الانطلاق الأيسر للتواصل البديل والمعزّز في الحياة اليومية.

جدول مصوّر

تنظيم الوقت يقلّل القلق، ويساعد على التوقّع، ويبني الاستقلالية، خاصة لدى الأشخاص ذوي اضطراب طيف التوحد أو ذوي الإعاقة الذهنية. ويكيّفه كل مركز وفق أوقاته وأنشطته.

تسلسل مصوّر

في الأنشطة المتكرّرة (الوجبات، والترتيب، والاغتسال)، يتيح للشخص متابعة الخطوات والتصرّف دون الاعتماد على تعليمة شفهية.

تنزيل المواد القابلة للطباعة: لوحة تواصل، وكتيّبات مفردات Pictalk Buddy، وتسلسلات للمهام اليومية، دون الحاجة إلى التسجيل. وللتعمّق أكثر: صنع لوحة تواصل والوسائل البصرية: الجدول، والتسلسلات، والمؤقّت.

الأسئلة الشائعة

هل علينا شراء أجهزة لوحية؟

لا. لا تُشترط أي أداة بعينها: يمكن أن يبدأ التواصل البديل والمعزّز بالرموز والإشارات ولوحة لغة مدعومة مطبوعة. والأدوات الرقمية تكمّل هذا النهج.

من يمكنه دعم مركزنا؟

خدمة النطق والتخاطب المحلية، والجهات المتخصصة في التواصل البديل والمعزّز، والفرق التي تجهّز المراكز بالفعل في عملها اليومي، مثل Pictalk. وللفرق، يتيح Buddy Pro، المستخدم بالفعل في أكثر من 140 مركزًا صحيًا واجتماعيًا، تنظيم الأشخاص الذين ترافقونهم في مجموعات والاطّلاع مباشرة على تقرير التواصل الخاص بكل شخص.

هل ترغبون في مراجعة وضع مركزكم ومعرفة كيفية البدء عمليًا؟ حجز موعد مع الفريق.

Pictalk Buddy يجمع لوحات التواصل البديل والمعزّز، والجدول المصوّر، والتسلسلات الموجَّهة، والدفاتر، بالرموز نفسها، على Android وiOS والويب والساعة. تطبيق بسعر حرّ، تطوّره جمعية غير ربحية. اكتشاف Buddy

المصادر

• الأمم المتحدة، اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، المادتان 2 و21.