النمذجة، والانتظار، والاستجابة: دور شريك التواصل

كيف نساعد شخصًا على استخدام أداة التواصل البديل والمعزّز (AAC) الخاصة به؟ باستخدامها بأنفسنا أمامه، كل يوم: نتكلم ونحن نلمس رموزه (النمذجة)، ونمنحه الوقت (الانتظار)، ونتفاعل مع كل محاولة منه (الاستجابة). إنها من أكثر الاستراتيجيات المدعومة بالأدلة في التواصل البديل والمعزّز، ويمكن تعلّمها في بضع ساعات.

1. النمذجةإظهار الكلمات على أداته أثناء الكلام
2. الانتظارمن 5 إلى 10 ثوانٍ، دون طلب أي شيء
3. الاستجابةلكل محاولة، مع البناء عليها

ما هي النمذجة؟

النمذجة هي «التحدث بلغة التواصل البديل والمعزّز» أمام الشخص. خلال نشاط يحبه، نقول جملتنا بصوت عالٍ ونلمس الكلمات المفتاحية لهذه الجملة على جهازه اللوحي أو هاتفه أو لوحته الورقية. وتُسمّى أيضًا التحفيز اللغوي المدعوم (aided language stimulation) أو المُدخَل اللغوي المدعوم (aided language input). المبدأ: يجب أن يشبه ما يراه الشخص ويسمعه ما ننتظر منه أن ينتجه برموزه (Beukelman وLight، 2020).

النمذجة ليست جعل الشخص يكرّر. لا نطلب منه شيئًا: لا «أرني المزيد»، ولا «أين اشرب؟». بل نُريه كيف تُستخدم الأداة.

لماذا هي أساسية؟

يسمع الطفل الذي يتعلّم الكلام أكثر من مليون كلمة قبل أن ينطق كلمته الأولى (Hart وRisley، 1995). أما الطفل الذي يتواصل بالرموز فلا يكاد يرى أحدًا يستخدم رموزه: حتى الشركاء المدرَّبون كثيرًا ما ينمذجون أقل من 10% مما يقولون (Romski وSevcik، 2003). نطلب منه أن يعبّر بلغة لم يكد يرى أحدًا يتحدث بها.

تُظهر عدة تحليلات تجميعية آثارًا كبيرة للنمذجة على الفهم، وأكبر منها على التعبير (Allen وآخرون، 2017؛ Biggs وCarter وGilson، 2018؛ O’Neill وLight وPope، 2018). وتُلاحَظ هذه الآثار لدى الأطفال الصغار كما لدى البالغين، وفي اضطراب طيف التوحد، والشلل الدماغي، ومتلازمة داون، والإعاقة الذهنية، سواء كان النموذج أحد الوالدين، أو زميلًا في الصف، أو مرافقًا مدرسيًا، أو أخصائي النطق واللغة، وباستخدام لوحة ورقية كما بتطبيق.

النمذجة لا تكفي دائمًا: فقد تعلّم الأطفال الصغار كلمات أكثر حين دُعوا أيضًا إلى استخدام الرموز (Romski وآخرون، 2010). ومن هنا الخطوات الثلاث في هذا الدليل.

كيف نبدأ هذا الأسبوع؟

1. إبقاء الأداة في المتناول أثناء الوجبات، ووقت الاستحمام، واللعب، والتنقلات. وللأنشطة التي قد تتّسخ فيها، يُستحسن توفير نسخة مغلّفة بالبلاستيك أو غلاف حماية.
2. اختيار كلمة إلى خمس كلمات مستهدفة للأسبوع، مثل المزيد، انتهى، ساعدني، انظر، لا، وإظهارها في كل فرصة طبيعية (وهذا هو «التحفيز المركّز»). يُستحسن المزج بين كلمات صغيرة شائعة جدًا وكلمات شخصية محفّزة (اسم أخته، رسومه المتحركة المفضّلة): فالمفردات الأساسية ضرورية، لكنها لا تكفي أبدًا (Laubscher وLight، 2018). انظروا أي كلمات نضع في الأداة.
3. النمذجة في اللحظات المفضّلة: الألعاب، والوجبات، ووقت الاستحمام، والرسوم المتحركة، والنزهات. البدء بلحظتين أو ثلاث في اليوم، ثم التوسّع تدريجيًا.
4. التحدث بشكل طبيعي، ولمس كلمة مفتاحية أو اثنتين. «أوه، هل تريد المزيد من الماء؟» مع لمس «المزيد»؛ «هيا نذهب ونلعب في الخارج» مع لمس «نذهب» ثم «نلعب». يُحافظ على الجملة كاملة في الكلام، ولا يُلجأ أبدًا إلى الأسلوب البرقي («أنت تشرب ماء»)، حتى لو لم تُظهر الشاشة سوى كلمتين منها (Fey، 2008).
5. تعلّم مواقع الكلمات بأنفسنا. تقلّ نمذجة البالغين أساسًا لأنهم يتأخرون في العثور على الكلمات. ومع مفردات لا تتحرك فيها الكلمات أبدًا، نتعلّم المواقع في الوقت نفسه مع الشخص (انظروا تنظيم الشبكة).
6. تنويع الرسائل: لا الطلب فحسب، بل أيضًا التعليق («هذا مضحك»)، والرفض («ليس هذا»)، والسؤال («ما هذا؟»). انظروا ما بعد الطلبات.

الانتظار: كم من الوقت؟

يجري الكلام بمعدل 150 إلى 250 كلمة في الدقيقة؛ أما التواصل المدعوم فأبطأ عادةً بـ15 إلى 25 مرة. ودون دعم، يتكرّر النمط نفسه تقريبًا دائمًا: يأخذ الشريك معظم الأدوار، ويختار المواضيع، ويطرح أسئلة مغلقة في الغالب؛ يجيب الشخص، لكنه نادرًا ما يبدأ المحادثة.

بعد سؤال أو عرض أو نمذجة، يُنظر إلى الشخص بترقّب ودود، مع الانتظار من 5 إلى 10 ثوانٍ دون قول أي شيء. ويُطال الانتظار إن كانت لديه صعوبات حركية كبيرة أو إعاقة إدراكية، أو مع نشاط روتيني جديد. عشر ثوانٍ وقت طويل: يمكن العدّ في الذهن ببطء «واحد، اثنان، ثلاثة…». يعيد معظم البالغين الحثّ، أو يعيدون الصياغة، أو يجيبون بدلًا من الشخص بعد ثانيتين أو ثلاث. ومع ذلك فهذا التوقّف يمنحه الوقت ليفهم ويجد الكلمة، ويُظهر له أن الدور دوره.

عدم إكمال الرسالة مبكرًا. يلمس الشخص «يأكل» فتهتفون «آه، أنت جائع!»، بينما ربما أراد أن يقول «الكلب يأكل». يُستحسن الانتظار بعد الرمز الأول: فالباقي كثيرًا ما يأتي بعده. بعض الأشخاص يحبون أن نخمّن، بشرط أن نتحقق؛ وآخرون يكرهون المقاطعة. يمكن سؤالهم، وتدوين ذلك في بطاقة «كيف تتحدث معي».

الاستجابة لكل محاولة، ثم البناء عليها

الاستجابة فورًا لكل ما يعبّر عنه الشخص، مهما كان شكله: نظرة، أو إيماءة، أو صوت، أو رمز. وإن لمس رمزًا «عن طريق الخطأ»، نستجيب كما لو كان مقصودًا.

• إضافة كلمة، على أداته. يلمس «أريد» «كرة»؟ «تريد الكرة الحمراء؟» مع لمس «أحمر». يلمس «كلب»؟ «نعم، الكلب يركض» مع لمس «يركض».
• إظهار الرمز الصحيح حين يخطئ، بدلًا من التصحيح بالكلام فقط، وهو ردّ فعل شائع لدى الشركاء (Smith وGrove، 2003).
• التحقق مما فهمناه: «هل تقصد أنك تريد الذهاب إلى الحديقة؟».
• طرح أسئلة حقيقية، لا نعرف جوابها، بدلًا من أسئلة الاختبار («ما هذا؟» أمام قطة). وتظل الأسئلة المغلقة مفيدة، خاصة حين يكون الشخص متعبًا: تُختم بـ«نعم أم لا؟» مع إظهار إيماءة الموافقة.

إن لم يأتِ شيء بعد الانتظار، ننمذج إجابة ممكنة على أداته، دون أن نطلب منه تكرارها، ثم ننتقل إلى غيرها.

كيف نخلق فرصًا للتواصل؟

حين يكون كل شيء متوقَّعًا مسبقًا (الكوب ممتلئ قبل أن يعطش، واللعبة في المتناول)، لا يبقى سوى القليل من الأسباب للتواصل. يمكن تهيئة مواقف صغيرة تثير رغبته في الكلام:

• تقديم حصة صغيرة جدًا، كي يطلب «المزيد»؛
• وضع اللعبة المفضّلة في مجال نظره، لكن بعيدًا عن متناوله؛
• إغلاق العلبة بإحكام زائد قليلًا، كي يطلب «ساعدني» أو «افتح»؛
• «نسيان» الملعقة أو تقديم الشيء الخطأ، كي يقول «ليس هذا»؛
• إيقاف الأغنية في منتصفها، ثم الانتظار؛
• عرض خيار بين شيئين، أحدهما لا يحبه.

شرطان: أن تكون الكلمة التي يحتاجها موجودة في أداته، وأن يبقى اللعب خفيفًا. والتوقّف قبل أن يحلّ الإحباط.

خلق فرصة، ثم الانتظار، ثم الاستجابة: هذه هي دورة PoWR (Douglas وMcNaughton وLight، 2013). وبالممارسة المنتظمة، تغيّر التفاعل تغييرًا عميقًا.

الدعوة، والحثّ: بأي ترتيب؟

حين يكون الشخص قد رأى كلمة كثيرًا، يمكن دعوته إلى استخدامها، ثم حثّه إن لزم الأمر، مع سحب الدعم تدريجيًا. هناك طريقتان:

• من الدعم الأقل إلى الأكثر (الانتظار، ثم الإشارة إلى الأداة، ثم نمذجة الكلمة): للأشخاص السلبيين نوعًا ما، لتجنّب اعتمادهم على الحثّ.
• من الدعم الأكثر إلى الأقل (النمذجة، ثم الإشارة، ثم الانتظار): للأشخاص المندفعين، وللمهارات الصعبة، وعند استبدال سلوك صعب برسالة (انظروا السلوكيات الصعبة).

في الحالتين، لا نمسك يد الشخص أبدًا لنجعله يلمس الرموز.

كيف نتكيّف مع الشخص؟

الحالة	التوجيه
الأطفال الصغار والمبتدئون	الاستجابة لكل إشارة كما لو كانت مقصودة، وتسميتها، ثم إظهار شكل أكثر تعارفًا. ويساعد قاموس تواصل مشترك بين المنزل والحضانة الجميع على قراءة الإيماءات نفسها.
بعد إصابة دماغية	عدم استعجال الشخص أو إغراقه بالاقتراحات أثناء صياغته رسالته.
الخرف	إزالة المشتّتات، واستخدام جمل قصيرة، وطرح أسئلة مغلقة. ولم يُفِد التحدث ببطء أكثر في الدراسات المذكورة (Small وآخرون، 2003).
الحبسة الكلامية	الحذر من الإيماء الآلي بالموافقة: كثيرون يومئون للحفاظ على مكانهم في المحادثة دون أن يكونوا قد فهموا. انظروا التواصل البديل والمعزّز للبالغين.

تدريب الشركاء: أسرع مما تظنون

كلما زاد عدد من ينمذجون (الوالدان، والإخوة والأخوات، والمرافقون المدرسيون، والعاملون في مجال الدعم)، رأى الشخص أداته تُستخدم أكثر. وهذه الاستراتيجيات سريعة التعلّم: فأقل من خمس ساعات من التدريب تكفي غالبًا لتغيير طريقة التفاعل على المدى الطويل (Kent-Walsh وBinger، 2013)، وجلسات تدريب «في الوقت المناسب» مدتها 15 إلى 20 دقيقة لها أثر قابل للقياس (Holyfield وآخرون، 2018). وبعد فيديو قصير، قرأ زملاء الصف إشارات أقرانهم بشكل صحيح في 86% من المرات، مقابل 33% قبله.

يدرّب برنامج ImPAACT (Kent-Walsh وBinger، 2013) على خمس مهارات: النمذجة، والتوقّف للانتظار، وطرح أسئلة مفتوحة، والحثّ ثم سحب الدعم تدريجيًا، والاستجابة لكل محاولة مع البناء عليها. والطريقة الناجعة: وصف الاستراتيجية، ثم عرضها، ثم التدرّب عليها مع تغذية راجعة، ثم تطبيقها في الحياة الحقيقية. ويفضّل الأهل جلسات قصيرة ومتكرّرة مدتها نحو ساعة (Meder وWegner، 2015).

وسيلة التذكّر «LAF, Don’t CRY» (McNaughton وVostal، 2010): الإصغاء، والسؤال، والتركيز على الشخص؛ دون انتقاد، أو استعجال، أو جعل الحديث يدور حول أنفسنا.

ما يُفعل وما لا يُفعل

ما يُفعل	ما لا يُفعل
إبقاء الأداة متاحة طوال اليوم، في كل غرفة	انتظار أن يكون الشخص «جاهزًا»: لا توجد متطلبات مسبقة (انظروا خرافات حول التواصل البديل والمعزّز)
النمذجة أثناء الأنشطة التي يحبها الشخص	تحويل النمذجة إلى اختبار («أرني…»، «أين…؟»)
التحدث بجمل كاملة ولمس الكلمات المفتاحية	التحدث بأسلوب برقي لأن الشاشة لا تُظهر سوى كلمتين
اختيار بضع كلمات مستهدفة في الأسبوع وإظهارها كثيرًا	نمذجة الطلبات وحدها («أريد»)
الانتظار من 5 إلى 10 ثوانٍ بعد النمذجة	إكمال الرسالة بدلًا منه منذ الرمز الأول
الاستجابة لكل محاولة، ثم إضافة كلمة	الإمساك بيد الشخص لجعله يلمس الرموز
إظهار الرمز الصحيح حين يخطئ الشخص	تغيير مواقع الكلمات أو إعادة تنظيم اللوحة باستمرار
خلق فرص صغيرة للتواصل، دون إحباط	الاستسلام بعد بضعة أيام: فالتعلّم يُحسب بالأشهر

المواد القابلة للطباعة متوفرة في صفحة الموارد.

الأسئلة الشائعة

ماذا لو لم ينظر الشخص حين أنمذج؟

هذا شائع في البداية. يُستحسن الاستمرار: فكثيرون يراقبون بطرف العين. ويمكن وضع الأداة قرب الوجه أو قرب موضوع النشاط.

هل أنمذج على أداته أم على أداتي؟

على أداته يُفضَّل، لتتطابق حركاتكم مع حركاته. وتصلح نسخة مطابقة (لوحة ورقية أو التطبيق على هاتفكم) إن كانت الكلمات في المواقع نفسها تمامًا؛ وفي Buddy، تتزامن المفردات بين الأجهزة.

كم من الوقت قبل ملاحظة التقدّم؟

لا توجد مدة مضمونة. يسمع الطفل لغته أكثر من عام قبل أن يتكلم: والشخص الذي يتعلّم التواصل البديل والمعزّز يحتاج هو أيضًا إلى انغماس طويل في اللغة المدعومة، يُحسب بالأشهر.

Pictalk Buddy يجمع لوحات التواصل البديل والمعزّز، والجدول المصوّر، والتسلسلات الموجَّهة، والدفاتر، بالرموز نفسها، على Android وiOS والويب والساعة. تطبيق بسعر حرّ، تطوّره جمعية غير ربحية. اكتشاف Buddy

المصادر

• Beukelman, D. R., & Light, J. C., 2020, Augmentative & Alternative Communication (5th ed.), Paul H. Brookes, chapters 3, 4, 10, 11 and 12.
• دراسات مذكورة نقلًا عن Beukelman وLight (2020): Hart وRisley (1995)؛ Romski وSevcik (2003)؛ Romski وآخرون (2010)؛ Allen وآخرون (2017)؛ Biggs وCarter وGilson (2018)؛ O’Neill وLight وPope (2018)؛ Fey (2008)؛ Laubscher وLight (2018)؛ Smith وGrove (2003)؛ Douglas وMcNaughton وLight (2013، PoWR)؛ Kent-Walsh وBinger (2013، ImPAACT)؛ Holyfield وآخرون (2018)؛ Meder وWegner (2015)؛ McNaughton وVostal (2010)؛ Small وآخرون (2003).