هل يستخدم طفلكم جهازه اللوحي للطلب فقط؟ إنها مرحلة شائعة، لكن الطلب ليس إلا سببًا واحدًا من أسباب التواصل: فنحن نتحدث أيضًا لنشارك خبرًا، ولنُضحك الآخرين، ولنُلقي التحية، ولنعترض، ولننظّم أفكارنا. يجب أن تغطي الأداة كل هذه الوظائف، بكلمات يمكن تركيبها وبعبارات جاهزة.
لماذا نتواصل؟
تميّز جانيس لايت (Janice Light، 1988) أربعة أسباب رئيسية للتواصل، يُضاف إليها غالبًا سبب خامس هو الحوار الداخلي. ولكلٍّ منها متطلبات مختلفة من الأداة.
| الوظيفة | أمثلة | ما تحتاجه الأداة |
|---|---|---|
| الحاجات والرغبات | مشروب، الذهاب إلى الحمّام، طلب المساعدة، تغيير الوضعية | رسائل سريعة ودقيقة، يمكن الوصول إليها بحركة أو حركتين |
| نقل المعلومات | رواية أحداث اليوم، الإجابة في الصف، وصف عَرَض صحي | كلمات كثيرة، وإمكانية تركيبها، ثم الكتابة لاحقًا |
| القرب الاجتماعي | تحية صديق، المداعبة، المواساة، المزاح، قول «أحبك» | التنوّع والمشاعر وروح الدعابة؛ السرعة أقل أهمية |
| آداب التعامل الاجتماعي | من فضلك، شكرًا، يومًا سعيدًا، آسف | عبارات جاهزة يمكن استخدامها باستقلالية وبسرعة |
| الحوار الداخلي | إعداد قائمة، كتابة مذكّرات، تخطيط اليوم | جداول، دفاتر، تذكيرات |
الحاجات والرغبات سهلة التوقّع، ولذلك تستحوذ على لوحات التواصل مع أنها لا تمثّل إلا جزءًا صغيرًا مما نقوله. أما الحوار الداخلي، فتستخدم له أجندة Buddy ودفاتره الرموز نفسها الموجودة في اللوحة (انظر الدعائم البصرية: الجدول المصوّر، التسلسلات، المؤقّت).
لماذا لا تكفي أداة لا تتيح إلا الطلب؟
البرامج التي تركّز على الطلبات وحدها تُخرّج متواصلين سلبيين، ينتظرون أن يُعرض عليهم شيء. وهذا موثّق جيدًا بشكل خاص في التوحد (Light وParsons وDrager، 2002). لنظام PECS أدلّة متوسطة إلى قوية في تعليم الطلب، وأدلّة ضعيفة جدًا في تعليم التعليق (Ganz وآخرون، 2012): انظر PECS أم تواصل بديل ومعزّز متكامل؟
وقد تُرفض المفردات أيضًا إذا لم تكن في محلّها: أمّ شابة لا تستطيع الكلام، وُصفت بأنها «ترفض التواصل البديل»، كان دفترها مليئًا بالصابون والشامبو والوجبات، بينما كانت تريد أن تلعب مع رضيعها وأن تستعيد التواصل مع زوجها (Light، 1997). حين «يرفض» شخص أداته، اسألوا أنفسكم أولًا: هل تخدمه مفرداتها فعلًا؟
ما الكلمات التي تغطي عدة وظائف منذ البداية؟
حتى المبتدئ يستطيع أن يغطي خمس وظائف بعدد قليل جدًا من الكلمات (Beukelman وLight، 2020):
- الطلب: أريد، المزيد، من فضلك، مع خيار؛ ساعدني.
- الرفض: لا شكرًا، انتهيت، توقّف. القدرة على الرفض بطريقة مقبولة تقلّل غالبًا من السلوكيات الصعبة.
- التعليق: لذيذ، مقرف، يا سلام، صوت مضحك، جملة متكرّرة من كتاب.
- الروتين الاجتماعي: مرحبًا، مع السلامة، كفّك (تصفيق الكفّين)، أسماء الأصدقاء.
- السؤال: ما هذا؟ مَن؟ أين؟
تُتعلَّم هذه الكلمات من رؤيتها وهي تُستخدم (انظر النمذجة والانتظار والاستجابة وما الكلمات التي نضعها في الأداة؟).
ما الرسائل التي تُبقي المحادثة مستمرة؟
كل مرحلة من مراحل المحادثة (التحية، الدردشة، التبادل، الختام) تحتاج إلى رسائلها الخاصة.
- العبارات الاجتماعية القصيرة («ما الجديد؟»، «كيف حال العائلة؟») تشكّل نحو نصف ما يقوله أطفال ما قبل المدرسة، و39% مما يقوله البالغون بين 20 و30 عامًا، ولا تزال 26% بين 75 و85 عامًا (Ball وآخرون، 1999؛ King وآخرون، 1995؛ Lasker وآخرون، 1996).
- الأسئلة الموجّهة إلى المحاوِر («وأنت؟»، «هل قضيت عطلة نهاية أسبوع جميلة؟») تتيح للشخص أن يقود المحادثة مع ترك المجال للآخر كي يتكلم. المستخدمون بين 10 و44 عامًا الذين تعلّموا طرحها أجروا محادثات أطول وأمتع (Light وآخرون، 1999).
- ردود الفعل («حقًا؟»، «رائع!»، «وأنا أيضًا») لا تتطلب جهدًا كبيرًا: والأشخاص الذين يأخذون هذه الأدوار الاختيارية في الحديث يُنظر إليهم على أنهم أكثر كفاءة (Light وآخرون، 1997).
- التعريف بالنفس أمام شخص غريب يحسّن الانطباع الذي يكوّنه عن الشخص (Light وBinger، 1998): انظر بطاقة «كيف تتحدث معي».
- إصلاح سوء الفهم («لم أقصد هذا»): يُنصح بتعليم طريقتين على الأقل، مثل التكرار أو تغيير الرسالة (Halle وBrady وDrasgow، 2004).
كلمات للتركيب أم عبارات محفوظة؟
يمكن لزر التواصل البديل والمعزّز أن ينطق حرفًا، أو كلمة، أو بداية جملة، أو رسالة كاملة (Beukelman وLight، 2020):
| الوحدة | المزايا | الحدود | مفيدة من أجل |
|---|---|---|---|
| الحروف | يمكن قول أي شيء | بطيئة ومتعبة، وتتطلب القدرة على الكتابة | الكلمات الجديدة أو الدقيقة |
| الكلمات | يبني الشخص جمله بنفسه ويتعلّم القواعد | عدة اختيارات لكل رسالة | تعلّم اللغة، المحادثة الحرّة |
| بدايات الجمل («أريد»، «هذا») | سريعة ومرنة | تشغل مساحة | العبارات المتكرّرة |
| الجمل الكاملة | سريعة، يفهمها الجميع، في اللحظة المناسبة | لا تتيح إنشاء رسائل جديدة | الطوارئ، ردود الفعل، الغرباء، الروتين |
يحتاج معظم الأشخاص إلى الأمرين معًا: كلمات لبناء الجمل وتعلّم اللغة، وعبارات محفوظة للسرعة. يجب أن تبدو الجملة جملةً، وأن يتطابق ما يُظهره الزر مع ما ينطقه. كان طفل يضغط مرارًا على صورة كلبه، التي تنطق جملة جاهزة عن الحيوان، بينما كان يريد أن يقول شيئًا آخر: واستغرق الأمر وقتًا طويلًا حتى فهمت أمه (Light، 1997).
كيف ننظّم العبارات الجاهزة؟
بعض المناهج تنظّم المفردات كلها حسب القصد التواصلي، مثل PODD (Pragmatic Organisation Dynamic Display، Porter، 2007)، المستخدم على نطاق واسع في دفاتر التواصل والمتوفّر في TD Snap (كخيار) وفي Grid. وللحدّ من تغيير الصفحات، يكرّر بعض الكلمات في عدة أماكن، وهذا يتعارض مع مبدأ القيام دائمًا بالحركات نفسها. وهذا النوع من التنظيم لم يُدرس كثيرًا حتى الآن (Beukelman وLight، 2020).
أما المفردات التي صمّمتها Pictalk (Essential 24 وSpringboard 48 وHorizon 80) فتتخذ خيارًا مختلفًا: نواة من الكلمات لا تتحرك أبدًا (انظر تنظيم الشبكة)، تكمّلها صفحات من العبارات الجاهزة مجمّعة حسب الوظيفة، هي الفروع التداولية. ويقدّم Buddy أيضًا مفردات ذات توجّه تداولي: CommuniKate 12 و20، وSequoia 15.
ماذا تحتوي الفروع التداولية في Pictalk؟
- دردشة: «ما الأخبار؟»، «عندي شيء أقوله»، مع الصفحتين الفرعيتين ردود الفعل («ولا أنا»، «أخبرني المزيد») وأن أُفهَم («هل تعيد؟»، «لا أجد الكلمة»).
- أسئلة: أسئلة كاملة («متى نعود إلى البيت؟») وأدوات استفهام منفردة. في Springboard 48، «مَن» و«أين» كلمتان عاديتان، مع روابط إلى صفحتي الأشخاص والأماكن في الصفوف نفسها.
- هناك مشكلة: يؤلمني (أين، ثم بأي درجة، على مقياس من 0 إلى 10 مع كلمات)، والهدوء («أحتاج إلى استراحة»، «ضجيج أقل») وعبارات الحماية («لا تلمسني»، «أريد أن أبلّغ»، «ليس ذنبي»)، في صفحة الأمان (Springboard 48 وHorizon 80) أو في صفحة هناك مشكلة (Essential 24).
- فروع أخرى: التعريف بنفسي والأصدقاء (Springboard 48 وHorizon 80)، وتعابير المراهقين (Horizon 80)، والخصوصية، وفي الصف، وعلى المائدة (Springboard 48).
عبارات الحماية أساسية: 45% من البالغين مستخدمي التواصل البديل والمعزّز الذين شملهم استطلاع كانوا ضحايا جريمة أو إساءة (Bryen وCarey وFrantz، 2003)؛ انظر الجسد والألم والموافقة. التفاصيل الكاملة موجودة في صفحة مفردات Pictalk، والمواد القابلة للطباعة في صفحة الموارد.
كيف نعلّم عبارة جاهزة؟
- تعليمها كاستراتيجية: شرح فائدتها، وإظهارها على الأداة («وأنا أيضًا!»، «وأنت؟»)، ثم تمثيل الموقف (Light وBinger، 1998).
- التخصيص: إضافة روح الدعابة الخاصة بالشخص وتعابيره. المراهق لا يُلقي التحية كما يُلقيها طفل في الخامسة.
- إبقاء الكلمات إلى جانبها: كل كلمة في العبارة يجب أن توجد أيضًا منفردة في المفردات.
- التدرّب على الإصلاح أثناء مواقف سوء فهم حقيقية، دون التظاهر أبدًا بعدم الفهم.
هل تغطي أداتكم كل الوظائف؟
لاكتشاف النواقص، يمكنكم التحقق من أن الشخص يستطيع (استنادًا إلى Beukelman وLight، 2020):
- لفت الانتباه وطلب المساعدة، حتى بعيدًا عن أداته؛
- قول نعم، لا، لا أعرف، والرفض أو الاعتراض؛
- التعليق، وإبداء رأيه، وقول ما يشعر به وأين يؤلمه؛
- طرح الأسئلة، والتحية، والدردشة، والتفاعل مع ما يقوله الآخر؛
- رواية خبر أو ذكرى؛
- التعريف بنفسه وإصلاح سوء الفهم.
ثم عدّ الخانات حسب الوظيفة: إذا كانت الطلبات تشغل معظمها، فقد حان وقت الإضافة. في Buddy، يتتبّع تقرير التواصل أيضًا وظائف التواصل المستخدمة، ويمكن طباعته لأخصائي النطق والتخاطب.
أسئلة شائعة
لماذا مقياس للألم من 0 إلى 10؟
لأنه يتيح للشخص أن يقول مدى شدة الألم، لا مكانه فقط، والعاملون في الرعاية الصحية يعرفونه. والكلمات المرافقة له («يؤلمني قليلًا»، «يؤلمني كثيرًا») تساعد من لا يتعامل مع الأرقام بعد.
هل يمكن إضافة عبارات خاصة؟
نعم. كل صفحة قابلة للتعديل في Buddy: يمكنكم إضافة تعابير الشخص الخاصة في الخانات الفارغة، دون تحريك الكلمات الموجودة.
Pictalk Buddy يجمع لوحات التواصل البديل والمعزّز، والجدول المصوّر، والتسلسلات الموجَّهة، والدفاتر، بالرموز نفسها، على Android وiOS والويب والساعة. تطبيق بسعر حرّ يحدّده المستخدم، تطوّره جمعية غير ربحية. اكتشاف Buddy
المصادر
- Beukelman, D. R., & Light, J. C., 2020, Augmentative & Alternative Communication (5th ed.), Paul H. Brookes.
- Light, J., 1988, ‘Interaction involving individuals using augmentative and alternative communication systems’, Augmentative and Alternative Communication, 4(2), 66-82.
- دراسات مذكورة في Beukelman & Light (2020): Light (1997); Light, Parsons & Drager (2002); Ganz et al. (2012); Ball et al. (1999); King et al. (1995); Lasker et al. (1996); Light et al. (1997, 1999); Light & Binger (1998); Halle, Brady & Drasgow (2004); Porter (2007); Bryen, Carey & Frantz (2003).